MLZ Groep als werkgever

De MLZ Groep, waaronder Qlip B.V. en Bactoforce International, is dé specialist in kwaliteitsborging in de zuivel- en voedingsmiddelenindustrie. Wij bieden toonaangevende diensten zoals certificering, inspectie en laboratoriumanalyses. Met vestigingen in 10 Noordwest-Europese landen en 350 medewerkers hebben we een sterke focus op internationale groei, innovatie en klantgerichtheid.

Onze cultuur kenmerkt zich door samenwerking, diversiteit en professionaliteit. Bij MLZ voelen medewerkers zich snel thuis en gewaardeerd. Onze kernwaarden zijn klantgerichtheid, analytisch vermogen, deskundigheid en oplossingsgerichtheid.

Wat ga je doen?

Als Customer Service Manager ben jij verantwoordelijk voor het opzetten en aansturen van een (nieuwe) internationale, centraal georganiseerde klantenserviceafdeling waar klanttevredenheid en efficiëntie centraal staan.

Jouw taken:

• Leiding geven aan een internationaal team van Customer Service medewerkers;
• Klantgerichte systemen opzetten en beheren zoals CRM en klantportalen;
• Processen optimaliseren en uniforme werkwijzen implementeren voor een consistente klantbeleving;
• Samenwerken met interne stakeholders zoals (Key) Account Managers, Marketing en Productontwikkeling en operationele afdelingen;
• Zorgen voor relevante productkennis binnen je team, zodat medewerkers klanten professioneel en inhoudelijk te woord kunnen staan;
• KPI’s monitoren en rapportages opstellen over onder andere klanttevredenheid, klantrespons, doorlooptijden en prestaties.

Wat breng je mee?

Een Customer Service Manager die klantgericht is en bewezen ervaring heeft in:

• Het leiden van Customer Service teams in een internationale context;
• Het intensief werken met digitale klantsystemen;
• Het monitoren van de klanttevredenheid en dat continu willen verbeteren.

Daarnaast beschik je over:

• HBO/WO werk- en denkniveau in (International) Business, Customer Service Management, Sales of een gerelateerd veld
• Minimaal 7 jaar relevante werkervaring in een leidinggevende rol binnen Customer Service.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal.

Wil je aanvullende informatie?

Nadere informatie is verkrijgbaar bij de heer Eric van Dam, Manager Sales en Marketing via 088-7547000.

Wat kan je verwachten?

Een dynamisch, vooruitstrevend, informeel en internationaal georiënteerd bedrijf dat volop in ontwikkeling is en groeit. Als medewerker van Qlip krijg je de kans een belangrijke bijdrage te leveren aan de verdere ontwikkeling van onze organisatie. Wij bieden een positie in een professionele werkomgeving met ruimte om jezelf te ontwikkelen. Daarbij hoort een salariëring in overeenstemming met achtergrond en ervaring met aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden. Op basis van onze bedrijf CAO ontvang je naast jouw vaste inkomen de volgende secundaire arbeidsvoorwaarden op basis van een fulltime dienstverband:

• 26 vakantiedagen;
• Een vaste eindejaarsuitkering van 3,5%;
• Collectieve pensioenregeling;
• Regeling woon-werkverkeer;
• Een bedrijfsfitness regeling;
• Opleidingsmogelijkheden;
• Flexibele werktijden op kantoor;
• Een actieve personeelsvereniging.

Toch niet gevonden wat je zocht?